RAFFLES. РАСШИРЕНИЕ ПОД ФЛАГОМ SWISSOTEL

Продажу швейцарской компанией "SairGroup" холдинга "Swissotel AG", владеющего сетью роскошных отелей "Swissotel", сингапурскому концерну "Raffles International Ltd." нередко связывают с известной террористической атакой на США. На самом деле такое решение было принято еще в апреле 2001 г. из-за общих убытков в размере 1,7 милрд. долларов по итогам 2000 года, а холдинг "Swissotel AG" оказался очень ликвидным товаром. Сумма сделки составила около 440 миллионов долларов. В своем заявлении швейцарцы отмечали, что "в лице "Raffles" был найден идеальный партнер. Философия, принятая в сети "Swissotel" не будет меняться - там по-прежнему будут следовать высочайшему стандарту качества".

Панорама

К моменту совершения сделки "Raffles International Ltd." (www.raffles.com) была владельцем полутора десятков отелей под брендами "Raffles", двух гостиниц группы "Merchant Court" в 10 странах (в основном в Азии) и отеля "Le Montreux Palace" в Швейцарии. Получив в свое управление 23 отличных отеля с прекрасной репутацией, она выдвинулась на ведущие позиции в мировой гостиничной индустрии. Благодаря "Swissotel" портфолио "Raffles" увеличилось почти до 40 отелей, их количество в Европе возросло с трех до двенадцати, в Северной Америке с одного до шести, появились и два отеля в Южной Америке. В середине 2003 г. открывается "Swissotel" во Франкфурте, а в конце - "Raffles Resort" на Мальорке.

Недавно "Raffles" подписала соглашение об управлении двумя турецкими отелями высшего класса в Бурсе и Измире. Отель "Celik Palas" в Бурсе и "Grand Hotel Efes" в Измире теперь будут называться соответственно "Swissotel Bursa" и "Swissotel Izmir". Ремонтные работы завершатся в следующем году.

До покупки "Swissotel AG" в управлении "Raffles" находились в основном отели в "старорежимном" стиле. К таким, например, относится свидетель расцвета Британской империи "колониальный" "Raffles Hotel" в Сингапуре, который в честь своего столетнего юбилея в 1987 г. был официально признан историческим памятником государственного значения. В отеле останавливались такие знаменитости как Сомерсет Моэм, Эва Гарднер, Чарли Чаплин. Моэм писал здесь роман "Луна и грош", а Александр Вертинский, говорят, впервые исполнил в концертном зале отеля известный романс о "бананово-лимонном Сингапуре". Интерьер отеля украшает шкура одного из последних сингапурских тигров. Рассказывают, что он забежал в здание "Raffles Hotel" и был убит британским солдатом.

Отели "Swissotel" в основном отражают современные тенденции гостиничной архитектуры и дизайна с ориентировкой на гостей, приезжающих с деловыми целями. Один из самых новых в сети - "Swissotel" в Берлине, входящий в группу "The Leading Hotels of the World". Отель был построен в 2001 г., то есть, уже во "времена" "Raffles". Не царственная роскошь золота, но благородный блеск серебра - так можно сформулировать художественное кредо архитекторов отеля. Гостиница расположена на улице Курфюрстендамм, самой фешенебельной в немецкой столице, в окружении таких легендарных берлинских достопримечательностей, как знаменитое кафе "Кранцлер", мемориальная церковь памяти кайзера Вильгельма (Gedachtniskirche), крупнейший магазин Германии KaDeWe. Буквально на первом этаже отеля находятся популярный универмаг группы C&A, музыкальный центр "World of Misic", до метро два шага. "Swissotel" (Berlin) позиционирует себя на рынке как пятизвездочный бизнес-отель класса "де люкс", в котором созданы все условия для работы во время деловой поездки, включая беспроводной скоростной доступ в Интернет и бесплатную электронную почту прямо из номера.

Технологии

В маркетинговой политике "Raffles" широко применяются компьютерные технологии. В том же отеле "Swissotel" (www.swissotel.com) бронирование on-line составляет 30% от общего объема резервации. "Raffles" рассматривает такой вид бронирования как эффективный способ предоставления услуг по более низкой цене, так как в этом случае их стоимость снижается на величину комиссионных и накладных расходов. Как говорит, пресс-атташе "Swissotel" (Berlin) Мириам Кебе, интернет-бронирование дает возможность увеличить доходы отеля при одновременном снижении цен на услуги, что в целом обеспечивает более выгодные позиции на конкурентном поле.

Все отели "Raffles" входят в единую централизованную систему бронирования (CRS), которая соединена со всеми ведущими Глобальными распределительными системами (GDS). При этом многие клиенты резервируют проживание и другие услуги непосредственно через сайты отелей, точнее на их страницах, составляющих общий контент сервера бренда.

При резервации через Интернет в системе "Raffles" существуют два уровня цен, оба - ниже "цен от стойки". Первый - для незарегистрованных пользователей, второй - для тех, у кого уже есть свои корпоративные или групповые коды доступа.

В обоих случаях в систему должны быть введены данные кредитной карточки клиента, без которых бронирование невозможно. В ходе бронирования на счете кредитной карточки клиента блокируется сумма, равная величине оплаты заказанных услуг, что фактически означает предоплату. Это является условием предоставления более низких он-лайновых цен и гарантирует "защиту от овербукинга". В случае отказа от заселения или каких-либо принципиальных изменений более чем за 24 часа до заезда с карточки клиента снимается 20 евро, менее чем за 24 часа - стоимость одних суток проживания.

Интересно, что через сайт www.fastres.com места в том же "Swissotel" (Berlin) можно забронировать в трехдневном пакете по цене от $100 ("от стойки" - 180 евро), а на сайте он-лайнового туристического агентства www.bilet.ru - от $179 (бронирование только для зарегистрированных пользователей).

Движение в Россию

Одним из перспективных рынков в "Raffles" считают Россию, особенно в отношении Германии, где у компании, кроме уже упомянутого отеля в Берлине, есть еще две гостиницы в Дюссельдорфе и Гамбурге. Этому способствуют и географическое положение, и стабильный турпоток, и множество связей между странами.

Отели "Raffles" и "Swissotel" уже довольно широко представлены в предложениях российских туроператоров. Хотя в целом российских клиентов в них не так много, что связано, в том числе, и с низким уровнем доверия у нас в стране к оплате по кредитным карточкам при бронировании и наличием визового режима. Плюс к этому, уже традиционная любовь к отелям "Kempinski" или "Adlon".

Недавно в Москве открылось представительство группы шести немецких отелей высокого класса Selektion, в которую входит один из европейских отелей "Raffles" - расположенный в Гамбурге "Raffles Hotel Vier Jahreszeiten" (Four Seasons). Вместе со "Swissotel" (Берлин) он представлял Германию и "Raffles" на выставке MITT-2003 на стенде "The Leading Hotels of the World". Кроме того, на выставке, как говорится "в поле", работал представитель "Raffles" непосредственно из Сингапура. С особым вниманием изучают специалисты бренда "Swissotel" петербургский рынок, с представителями которого сейчас идут активные переговоры. Подробности их, до поры, однако, не оглашаются.

Александр ПОПОВ