ФРАНКФУРТСКАЯ ТАБЛИЦА ПО
СНИЖЕНИЮ ЦЕН ЗА ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПОЕЗДКИ
Рекомендуемые
Европейским туристским правом нормы выплаты компенсаций туристам,
если фирма не предоставила какие-либо заказанные услуги
|
Вид услуги
|
Замечания при предоставлении
услуг
|
Норма снижения стоимости услуг,
%
|
Примечания
|
| I. Размещение | 1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы) |
10 - 25
|
В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной |
| 2. Удаленность гостиницы от пляжа |
5 - 15
|
||
| 3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице |
5 - 10
|
||
| 4. Отклонения от заказанного номера: | |||
| 4.1. двухместный номер вместо одноместного; |
20
|
||
| 4.2. трехместный номер вместо одноместного; |
25
|
||
| 4.3. трехместный номер вместо двухместного | 20 - 25 | Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп | |
| 4.4. четырехместный номер вместо двухместного | 20 - 30 | ||
| 5. Недостатки при предоставлении номеров: | |||
| 5.1. слишком маленькая площадь |
5 - 10
|
||
| 5.2. отсутствие балкона |
5 - 10
|
В зависимости от времени года | |
| 5.3. отсутствие вида на море |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| 5.4. отсутствие ванны и туалета |
15 - 25
|
При бронировании | |
| 5.5. отсутствие туалета |
15
|
||
| 5.6. отсутствие душа |
10
|
При бронировании | |
| 5.7. отсутствие кондиционера |
10 - 20
|
При подтверждении в зависимости от времени года | |
| 5.8. отсутствие радио/ТВ |
5
|
При подтверждении | |
| 5.9. очень мало мебели |
5 - 15
|
||
| 5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.) |
10 - 50
|
||
| 5.11. насекомые |
10 - 50
|
||
|
6. Нефункционирование оборудования:
|
|||
| 6.1. туалет |
15
|
||
| 6.2. ванная/горячая вода |
15
|
||
| 6.3. электричество/газ |
10 - 20
|
||
| 6.4. вода |
10
|
||
| 6.5. кондиционер |
10 - 20
|
В зависимости от времени года | |
| 6.6. лифт |
5-10
|
В зависимости от этажа | |
|
7. Сервис
|
|||
| 7.1. полное отсутствие |
25
|
||
| 7.2. плохая уборка номера и санузла |
10 - 20
|
||
| 7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец |
5 - 10
|
||
|
8. Наличие шума и неприятных запахов:
|
|||
| 8.1. шум днем |
5 - 25
|
||
| 8.2. шум ночью |
10 - 40
|
||
| 8.3. неприятные запахи |
5 - 15
|
||
| 9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования |
20 - 40
|
В зависимости от подтверждения вида поездки | |
| II. Питание | |||
| 1. Полное отсутствие |
50
|
||
|
2. Недостатки:
|
|||
| 2.1. одноцветные бланки меню |
5
|
||
| 2.2. недостаточно горячая пища |
10
|
||
| 2.3. недоброкачественная пища |
20 - 30
|
||
|
3. Сервис
|
|||
| 3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом) |
10 - 15
|
||
| 3.2. долгое ожидание пищи |
5 - 15
|
||
| 3.3. питание по сменам |
10
|
||
| 3.4. грязные столы |
5 - 10
|
||
| 3.5. грязная посуда, столовые приборы |
10 - 15
|
||
| 4. Отсутствие кондиционера в столовой |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| III. Прочее | |||
| 1. Отсутствие или грязный бассейн |
10 - 20
|
При подтверждении | |
| 2. Отсутствие закрытого бассейна |
|
При подтверждении | |
| 2.1. при наличии открытого бассейна |
10
|
Использование в зависимости от времени года | |
| 2.2. при отсутствии открытого бассейна |
20
|
||
| 3. Отсутствие сауны |
5
|
При подтверждении | |
| 4. Отсутствие теннисной площадки |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| 5. Отсутствие площадки для мини-гольфа |
3 - 5
|
При подтверждении | |
| 6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом 5-10 |
|
При подтверждении | |
| 7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| 8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| 9. Запрещение купания в море |
0 - 20
|
При подтверждении | |
| 10. Грязный пляж |
0 - 20
|
При подтверждении | |
| 11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов |
5 - 10
|
При подтверждении | |
| 12. Отсутствие закусочной и бара на пляже |
0 - 5
|
В зависимости от возможности замены | |
| 13. Отсутствие пляжа для нудистов |
0 - 20
|
При подтверждении | |
| 14. Отсутствие ресторана или супермаркета: | |||
| 14.1. при питании в гостинице |
0 - 5
|
При подтверждении в зависимости от других возможностей | |
| 14.2. при самостоятельном питании |
0 - 20
|
||
| 15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.) |
5 - 15
|
При подтверждении | |
| 16. Отсутствие магазинов |
0 - 5
|
В зависимости от других возможностей | |
| 17. Непредоставление экскурсий во время круизов |
20 - 30
|
Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии | |
| 18. Отсутствие руководителя группы: | |||
| 18.1. только организация |
0 - 5
|
||
| 18.2. при маршрутных поездках |
0 - 20
|
||
| 18.3. при учебных поездках с научным сопровождением |
20 - 30
|
При подтверждении | |
| 19. Потеря времени из-за необходимого переезда: | |||
| 19.1. внутри отеля проживания |
1/2 дня
|
||
| 19.2. в другой отель |
1 день
|
||
| IV. Транспорт | 1. Перенос отлета более чем на 4 часа |
5
|
Часть цены одного дня за каждый час |
| 2. Недостатки снабжения: | |||
| 2.1. более низкий класс |
10 - 15
|
||
| 2.2. значительное отклонение от стандарта |
5 - 10
|
||
| 3. Сервис |
|
||
| 3.1. питание |
5
|
||
| 3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д. |
5
|
||
| 4. Замена транспортных средств |
|
Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта | |
| 5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю |
|
Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный | |
Пояснения
к таблице:
1. Незначительный
ущерб во внимание не принимается.
2. Размер процента (в указанном
диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст,
пол, чувствительность или нечувствительность к чему-либо). Исключение
могут составлять :
а) особые личные качества
или недостатки туриста, которые были известны туроператору при покупке
поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы
при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение - 50%);
б) при недостатках по группе
III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее
очевидным или недоказуем.
3. Процентная норма берется
с полной цены (т. е. включает и стоимость транспорта).